Call Deflection en Contact Center: Optimiza la Atención al Cliente con WhatsApp

El Call Deflection es una estrategia innovadora que permite mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos de una empresa. Consiste en dar la opción al cliente de que su contacto sea atendido a través de WhatsApp en lugar de una llamada telefónica. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

¿Por qué necesitas WhatsApp como canal de atención al cliente?

La relevancia de WhatsApp como canal de atención al cliente ha aumentado significativamente en los últimos años. Las empresas están adoptando esta herramienta debido a su accesibilidad y conveniencia, lo que permite una comunicación instantánea y efectiva. Con más del 90% de los usuarios de internet utilizando WhatsApp a diario, su integración en los sistemas de atención al cliente es una ventaja competitiva clave.

¿Qué es el Call Deflection?

El Call Deflection permite redirigir llamadas telefónicas a canales digitales como WhatsApp. Al hacerlo, se reduce la carga en los centros de llamadas y se proporciona un servicio más rápido y personalizado a los clientes. Además, permite a las empresas atender múltiples consultas simultáneamente, automatizar tareas repetitivas y mejorar la disponibilidad del servicio.

¿Cómo funciona el Call Deflection?

El proceso de Call Deflection comienza cuando un cliente llama a una empresa. A través de un sistema de respuesta de voz interactivo (IVR), se le ofrece la opción de transferir la conversación a WhatsApp. Si el cliente acepta, se activa una API que permite la transferencia automática, iniciando una conversación en la aplicación de mensajería. Este sistema no solo agiliza la atención al cliente, sino que también permite gestionar la comunicación de manera eficiente, facilitando la interacción asincrónica y evitando la saturación de llamadas en los centros de atención. Con el uso de bots inteligentes, se pueden resolver consultas comunes de forma inmediata, liberando a los agentes humanos para casos más complejos.

Lanalden: Where contacting means connecting to exceptional CX

Con un enfoque centrado en la automatización y la eficiencia, esta estrategia permite atender consultas de forma rápida, segura y personalizada. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para conocer cómo esta tecnología puede beneficiar a tu negocio.