Módulo de Reconocimiento Automático de Voz y Evaluación de Calidad (QUALITY)
Nuestro Módulo de Reconocimiento Automático de Voz y Evaluación de Calidad (QUALITY) es una herramienta avanzada que utiliza inteligencia artificial para evaluar la calidad de la transcripción de las llamadas. Este módulo, basado en potentes modelos de aprendizaje automático, ofrece una precisión y personalización que transforman la manera en que las empresas gestionan y analizan sus interacciones con los clientes.
Características Principales
1. Reconocimiento Automático de Voz: Transcripción Inteligente
El core de QUALITY está impulsado por un motor de transcripción configurado como un servicio independiente. Esta tecnología permite convertir archivos de audio en texto escrito con una alta precisión, mejorando significativamente la capacidad de procesamiento de voz a texto en LUCIA, nuestra plataforma de análisis de interacciones.
- Transcripción Automática: Convierte el habla en texto en tiempo real o a partir de grabaciones.
- Personalización de Vocabulario:Permite adaptar el sistema a casos de uso específicos utilizando vocabularios personalizados que mejoran la precisión en contextos únicos.
2. Anonimizado y Protección de Datos: Salvaguardando la Privacidad
La privacidad del cliente es primordial. QUALITY incluye un sistema de Identificación de Información Personal (PII) que permite el anonimizado automático de las transcripciones, eliminando datos personales sensibles para cumplir con las normativas de protección de datos.
Filtrado de Información Personal (PII): El sistema filtra automáticamente datos personales del cliente, asegurando el anonimato y el cumplimiento de regulaciones de privacidad.
3. Evaluación de Calidad Basada en IA
Una vez realizada la transcripción, QUALITY evalúa automáticamente la calidad de la conversación mediante un conjunto de indicadores clave que permiten obtener una visión profunda sobre la interacción entre el agente y el cliente.
- Malestar:Mide el grado de enfado del cliente a lo largo de la llamada.
- Fuga:Evalúa la probabilidad de que el cliente migre a la competencia.
- Tono:Analiza el tono de voz del agente para evaluar su comportamiento durante la interacción.
- Claridad:Evalúa la legibilidad de los argumentos del agente, asegurando que el mensaje sea comprensible para el cliente.
- Fidelización:Valora la habilidad del agente para fidelizar al cliente o prescribir la marca.
- Satisfacción del Cliente:Mide el grado de satisfacción del cliente tras finalizar la llamada.
- NPS:Calcula la disposición del cliente para recomendar la empresa o servicio.
- FCR:Mide si el problema del cliente fue resuelto en la primera llamada.
- Score General:Asigna una puntuación global basada en los diferentes indicadores de calidad.
4. Análisis de Llamadas: Resúmenes y Motivos
QUALITY no solo transcribe y evalúa, sino que también proporciona resúmenes automáticos y un análisis detallado de las interacciones para ayudar a las empresas a comprender mejor cada conversación y tomar decisiones estratégicas.
- Motivo de la Llamada:Breve descripción del motivo principal de la llamada.
- Resumen de la Llamada:Un resumen de aproximadamente 300 caracteres que incluye el motivo, desarrollo y resolución de la conversación.
- Proceso Seguimiento del Agente: Esquema del proceso seguido por el agente durante la interacción.
5. Potencial de Integración
El módulo QUALITY puede integrarse de manera fluida con otros sistemas y herramientas, lo que facilita la adopción en entornos existentes. Además, ofrece la capacidad de generar informes y análisis detallados, permitiendo a las empresas mejorar continuamente sus servicios y operaciones.
Beneficios de Quality:
- Automatización y Eficiencia:Reduce el tiempo y esfuerzo dedicados a la transcripción y análisis de conversaciones.
- Mejora Continua:Al evaluar constantemente las interacciones con el cliente, ayuda a mejorar la calidad del servicio ofrecido por los agentes.
- Personalización y Adaptabilidad:Se ajusta a diferentes contextos y necesidades empresariales mediante vocabularios personalizados y configuraciones específicas.
- Cumplimiento Normativo:Garantiza la protección de datos mediante el anonimizado automático de la información sensible.
El Módulo de Reconocimiento Automático de Voz y Evaluación de Calidad (QUALITY) proporciona una solución robusta para gestionar y mejorar las interacciones con los clientes, transformando archivos de audio en datos útiles para la toma de decisiones. Su capacidad de transcripción precisa, evaluación automatizada y protección de la privacidad lo convierte en una herramienta esencial para cualquier organización que desee optimizar sus operaciones de atención al cliente.