¿No encuentras lo que buscas?¿Quieres más detalles sobre la información técnica? Resuelve tus dudas en esta recopilación de preguntas frecuentes para Contact Center y su glosario de términos.
Sin duda, lo recomendamos. Disponemos de servicios de depuración de bases de datos; en cambio, por presupuesto y eficiencia, siempre es recomendable partir de una base de clientes contactables.
Nosotros nos encargamos de todo. Si fuera necesario adaptar o añadir algún tipo de elemento a tu ecommerce o página web, disponemos de las herramientas necesarias para hacerlo. Cuéntanos tu idea y te hacemos una propuesta
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Trabajamos en proyectos de muy diversos sectores, algunos tan técnicos como en el ámbito de la biotecnología. Formamos al equipo necesario, captamos talento si es necesario en proyectos a largo plazo y complejos; y estudiamos los diferentes flujos de comunicación, en función del tipo de información, consulta e incidencia. La información técnica no es un hándicap para poder ejecutar una acción o estrategia de Contact Center de manera óptima.
Escríbenos a través del formulario y nos podremos en contacto contigo cuanto antes.
Puedes hacerlo a través de cualquiera de las áreas temáticas, por teléfono o a través del formulario web de nuestra página de contacto.
Siempre estamos buscando expertos en medios digitales o analítica digital. Si tienes experiencia, no dudes en enviar tu candidatura a través de nuestra página de empleo.
Sistema de comparación entre empresas, en métricas definidas. En CR, se incluye al consumidor
Procesamiento de gran volumen de llamadas, como resultado de la actividad del negocio.
Proyecto en relación con los Contactos cliente/usuario, utilizado como soporte de pautas publicitarias masivas o de marketing directo.
Proyecto en el cual se realizan Contactos a clientes y/o usuarios.
Central de Contacto multicanal: Voz (red telefónica convencional, IP, móvil), fax, email, chat, web).
(Customer Relationship Management): Visión global del cliente, junto con la integración de la información existente en la organización.
Herramienta que se encarga de crear un repositorio único de información gracias a varias bases de datos.
Relaciona automáticamente los datos almacenados en las BDS. Se utilizan para dar apoyo a procesos de toma de decisiones.
Factor de turno equivalente, se utiliza para programar turnos y presupuestos. El número de horas programadas para los agentes, dividido por el número de horas de los días hábiles. Varios turnos parciales hacen uno o varios turnos equivalentes.
Servicios de Call Center que se encargan del uso e instalación de productos. Se asocia a ventas técnicas o trabajos telefónicos especializados.
Software que simula actividades del razonamiento humano.
Interactive Voice Response
Comunicación dirigida a un público concreto (correo directo físico, electrónico o de voz).
Cálculo del tiempo en que una inversión es compensada. Utilizado, por ejemplo para cálculos de retorno de inversiones en sistemas de CRM.
Cuéntanos tus objetivos y nuestro equipo te acompañará a escoger el mejor camino para conseguirlos.