Nuestra estrategia de CX evoluciona contigo

Desde hace más de 25 años, somos parte esencial de tu negocio, adaptándonos y transformándonos para ofrecerte la mejor experiencia de cliente. No importa el canal ni el desafío, nuestro objetivo es que cada interacción con tus clientes deje una impresión duradera y positiva. Nuestra experiencia en Contact Center y el uso de la inteligencia artificial garantizan una atención rápida y personalizada, creando conexiones emocionales que fidelizan.

Equipo de atención al cliente de Lanalden en Bilbao y Madrid, brindando soporte eficiente a los usuarios.

El BackOffice: Clave para una Experiencia de Cliente Excepcional

En Lanalden, sabemos que las operaciones de BackOffice son cruciales para la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Una gestión eficiente de los procesos administrativos y de soporte son esenciales para garantizar interacciones fluidas y satisfactorias con los clientes. Nuestro sistema de gestión nos permite automatizar flujos de trabajo y asegurar una trazabilidad completa de los casos, optimizando los procesos, mejorando la calidad del servicio y facilitando que tu empresa se enfoque en el crecimiento y la innovación. Descubre cómo Lanalden puede mejorar tu CX a través de una gestión eficiente del BackOffice.

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Oficina de back office de Lanalden en la que se gestionan procesos internos en el contact center en Bilbao y Madrid.

CX Onmicanal por defecto

Descubre cómo transformamos la atención al cliente con un enfoque omnicanal, integrando voz, correo, chat, redes sociales y WhatsApp para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones. Facilitamos la comunicación eficiente y personalizada en cualquier canal, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

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Somos una extensión de tu marca

Lanalden te acompaña en el co-diseño de una estrategia CX robusta, alineada con tu marca y apoyada por nuestra sólida experiencia en diferentes sectores y profundo conocimiento de los procesos de negocio.

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Soluciones de Autoservicio Inteligentes

Lanalden ofrece soluciones avanzadas de autoservicio que permiten a los clientes resolver problemas de manera autónoma las 24 horas, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costes. Mediante la integración de tecnología asistida por IA, conectamos bases de conocimiento con canales asistidos por humanos.

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¿Por qué Lanalden?
Lanalden se centra exclusivamente en los retos específicos de negocio y las expectativas de tus clientes, diseñando soluciones a medida.
Con más de 25 años de experiencia, nuestros expertos colaboran contigo para diseñar una estrategia de CX alineada con tu tecnología actual y objetivos clave, garantizando resultados medibles y claros.
Nuestro equipo se dedica a proporcionar soluciones rápidas y efectivas, creando experiencias de cliente memorables que reflejan positivamente en tu marca. Estamos preparados para acompañarte, asegurando una atención al cliente excepcional.
Lanalden combina innovación con un conocimiento profundo de tu sector, y modelo operativo, ofreciendo soluciones holísticas que se ajustan perfectamente a los desafíos del mercado.