CX omnicanal por defecto

Transforma tu Atención al Cliente con Lanalden

En Lanalden, entendemos la importancia de una comunicación eficiente y sin interrupciones. Por eso, te ofrecemos una solución omnicanal que integra voz, correo electrónico, chat, redes sociales y WhatsApp. Nuestra plataforma permite una interacción fluida y sin fricciones, asegurando una experiencia personalizada y satisfactoria para cada cliente.

Monitor con inteligencia artificial para atención al cliente en un Contact Center moderno

Asesora de atención al cliente en un Contact Center en Madrid, gestionando llamadas con auriculares.

Comunicación Eficiente y Personalizada

Diseñamos el viaje del cliente impulsando experiencias personalizadas para fortalecer la fidelidad hacia tu marca. Conoce mejor a tus clientes y comunícate con ellos en su canal preferido de manera rápida y efectiva. Lanalden te proporciona las herramientas necesarias para ofrecer una experiencia omnicanal, mejorando la satisfacción del cliente.

Escalabilidad y Flexibilidad en la Nube Nuestra plataforma de Contact Center en la nube permite escalar operaciones según la demanda, garantizando la eficiencia y flexibilidad necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. Ofrecemos una solución integral que simplifica la integración, reduce costes y mejora el control operativo. Elimina Barreras de Comunicación Expande tu red de comunicaciones con una solución de voz en la nube segura y resiliente. Con Lanalden CCaaS, podrás gestionar interacciones de manera efectiva a través de una plataforma unificada que abarca todos los canales de comunicación. Mejora del CX Integra diversos canales de comunicación en una plataforma cohesiva para asegurar una experiencia uniforme y satisfactoria en todos los puntos de contacto. Nuestros agentes pueden gestionar las interacciones de manera más eficiente, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Funcionalidades avanzadas

Distribución Inteligente de Llamadas

Nuestro sistema asigna automáticamente las llamadas al agente más adecuado, optimizando el tiempo de respuesta y mejorando la eficiencia.

IVR Personalizado y Devolución de Llamadas

Optimiza la interacción con flujos de llamadas personalizados y opciones de devolución de llamadas para reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.

Integración con CRM

Nuestro equipo de desarrollo puede integrar nuestro entorno con tu CRM para maximizar la eficiencia operativa.

Workflow multicanal

Plataforma tecnológica cloud e independiente que aglutina los procesos de negocio del Contact Center. El sistema posibilita la emisión y recepción de llamadas, integra un motor de marcación automática, la grabación de dichas llamadas y su correspondiente almacenaje en entornos seguros. La plataforma cuenta con conectores para la integración de canales asíncronos como mail , webchat, WhatsApp etc.

Mensajería Conversacional

Automatización de procesos en un Contact Center en Bilbao con IA conversacional

Fortalece la Relación con tus Clientes

En Lanalden, facilitamos una interacción continua y sin interrupciones con tus clientes, independientemente del canal que prefieran utilizar. Nuestra plataforma de mensajería conversacional permite que las conversaciones fluyan de manera natural, adaptándose al ritmo de cada cliente para ofrecerles una experiencia cómoda y personalizada.

Mejora de la eficiencia de los agentes en contact center Madrid a través de múltiples canales de conversación

De Reactivo a Proactivo

Pasa de una atención al cliente reactiva a una proactiva. Nuestra solución permite mantener una conversación continua a través de múltiples canales, mejorando la eficiencia de tus agentes y proporcionando respuestas rápidas gracias a la inteligencia artificial.

Funcionalidades avanzadas

Interacciones Eficientes y Continuas

Integra las interacciones de todas las aplicaciones de mensajería en un único flujo de conversación continua. Esto no solo reduce la cantidad de llamadas entrantes, sino que también reemplaza los formularios de contacto con un sistema de mensajería más directo y personal.

Automatización Inteligente

Utiliza nuestra IA para identificar las necesidades del cliente y automatizar las solicitudes más comunes mediante asistentes virtuales. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora la velocidad de resolución de las consultas.

Visión 360° del Cliente

Consigue una visión integral del cliente con acceso ágil a toda la información necesaria para ofrecer un servicio dinámico y preciso. Mantén conversaciones fluidas y satisfactorias en todos los puntos de contacto con tus clientes.

Enrutamiento Inteligente y Multicanal

Asegura que cada interacción sea gestionada por un Chatbot o un Agente. Activa los canales necesarios, como WhatsApp Business o Chat, para garantizar una comunicación completa y eficiente.

Gestión del conocimiento con Copilot

Empodera a tus Clientes con Copilot

En Lanalden, integramos nuestro asistente de IA Copilot para proporcionar a los agentes y clientes acceso rápido y preciso a la información que necesitan. Nuestra gestión del conocimiento, optimizada con Copilot, mejora los tiempos de resolución y eleva la experiencia del cliente a otro nivel.

Calidad y Consistencia en las Respuestas

Facilitamos a los agentes el acceso a información concreta y actualizada con la ayuda de Copilot, lo que reduce los errores y asegura que todos los clientes reciban respuestas coherentes y fiables. Mantén una única fuente de información que sea fácil de gestionar y mantener.

Aumento de Productividad y Eficiencia

Mejoramos la eficiencia y facilitamos la integración de nuevos colaboradores con un sistema de autoservicio optimizado. Copilot asegura que todos los agentes tengan el conocimiento necesario para ofrecer un servicio excepcional desde el primer día.