Contact Center Inteligente: IA para transformar la Atención al Cliente
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando los Contact Centers, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y eficientes. La combinación de IA y atención humana mejora la satisfacción del cliente y optimiza los procesos internos.
¿Cómo la IA está cambiando los Contact Centers?
1. Automatización inteligente
Los chatbots impulsados por IA pueden gestionar consultas frecuentes, reduciendo tiempos de espera y liberando a los agentes para resolver problemas más complejos. Sin embargo, la clave es equilibrar la tecnología con la empatía del personal humano.
2. Personalización y análisis predictivo
Los Contact Centers utilizan machine learning para anticiparse a las necesidades del cliente. Por ejemplo, si un usuario ha solicitado asistencia varias veces sobre un mismo tema, la IA puede predecir su intención y ofrecer soluciones personalizadas.
3. Análisis de sentimientos y mejora en tiempo real
La IA permite analizar el tono y las emociones del cliente en cada interacción. Esto ayuda a los agentes a adaptar sus respuestas para generar una mejor experiencia y aumentar la fidelización.
4. Omnicanalidad: experiencia consistente en todos los canales
Hoy en día, los clientes contactan con las empresas por múltiples medios: llamadas, chat en vivo, redes sociales y correos electrónicos. La IA garantiza una experiencia fluida en todos los puntos de contacto.
El futuro de los Contact Centers con IA
La inteligencia artificial no reemplaza a los agentes, sino que los potencia. Las empresas que adopten estas tecnologías podrán mejorar su eficiencia operativa y fortalecer la relación con sus clientes. Un Contact Center inteligente no solo resuelve problemas, sino que también anticipa y personaliza cada interacción.
Call Deflection en Contact Center – Mejora la Atención al Cliente
Call Deflection en Contact Center: Optimiza la Atención al Cliente con WhatsApp
El Call Deflection es una estrategia innovadora que permite mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos de una empresa. Consiste en dar la opción al cliente de que su contacto sea atendido a través de WhatsApp en lugar de una llamada telefónica. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
¿Por qué necesitas WhatsApp como canal de atención al cliente?
La relevancia de WhatsApp como canal de atención al cliente ha aumentado significativamente en los últimos años. Las empresas están adoptando esta herramienta debido a su accesibilidad y conveniencia, lo que permite una comunicación instantánea y efectiva. Con más del 90% de los usuarios de internet utilizando WhatsApp a diario, su integración en los sistemas de atención al cliente es una ventaja competitiva clave.
¿Qué es el Call Deflection?
El Call Deflection permite redirigir llamadas telefónicas a canales digitales como WhatsApp. Al hacerlo, se reduce la carga en los centros de llamadas y se proporciona un servicio más rápido y personalizado a los clientes. Además, permite a las empresas atender múltiples consultas simultáneamente, automatizar tareas repetitivas y mejorar la disponibilidad del servicio.
¿Cómo funciona el Call Deflection?
El proceso de Call Deflection comienza cuando un cliente llama a una empresa. A través de un sistema de respuesta de voz interactivo (IVR), se le ofrece la opción de transferir la conversación a WhatsApp. Si el cliente acepta, se activa una API que permite la transferencia automática, iniciando una conversación en la aplicación de mensajería. Este sistema no solo agiliza la atención al cliente, sino que también permite gestionar la comunicación de manera eficiente, facilitando la interacción asincrónica y evitando la saturación de llamadas en los centros de atención. Con el uso de bots inteligentes, se pueden resolver consultas comunes de forma inmediata, liberando a los agentes humanos para casos más complejos.
Lanalden: Where contacting means connecting to exceptional CX
Con un enfoque centrado en la automatización y la eficiencia, esta estrategia permite atender consultas de forma rápida, segura y personalizada. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para conocer cómo esta tecnología puede beneficiar a tu negocio.
Verificación mediante OTPs de WhatsApp Business Platform
Mejora la autenticación de clientes con WhatsApp Business Platform (WBP)
WhatsApp Business Platform ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo un medio seguro y eficaz para enviar códigos OTP (contraseñas de un solo uso). Implementar OTPs a través de WhatsApp mejora la experiencia del cliente, ya que facilita un proceso rápido, sencillo y altamente seguro. Utilizando esta plataforma, las empresas pueden proteger sus interacciones mientras brindan un servicio eficiente, todo con el respaldo de la encriptación de extremo a extremo de WhatsApp.
Seguridad y simplicidad: OTPs a través de WhatsApp
Las contraseñas de un solo uso (OTP) son fundamentales para una autenticación segura en el ámbito digital. Sin embargo, los métodos tradicionales como SMS o correo electrónico presentan serios riesgos de seguridad. Con WhatsApp Business Platform, las OTPs se envían de forma protegida con cifrado de extremo a extremo, lo que asegura la privacidad y seguridad de la información del cliente.
WhatsApp no solo garantiza la protección de las OTPs, sino que también mejora la experiencia del usuario al ofrecer una plataforma de mensajería familiar y accesible. Ya sea para iniciar sesión, registrar una cuenta o recuperar credenciales, la plataforma optimiza cada interacción, asegurando una experiencia fluida y confiable para el usuario.
Ventajas de la autenticación con WhatsApp Business Platform
- Mayor alcance: WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada a nivel mundial, lo que permite conectar con los clientes de manera directa y efectiva.
- Comunicación bidireccional: A diferencia de otros métodos, WhatsApp permite que los usuarios respondan en tiempo real para resolver dudas durante el proceso de autenticación.
- Máxima seguridad: Con el cifrado de extremo a extremo, WhatsApp asegura que las OTPs estén protegidas, evitando vulnerabilidades comunes de los métodos tradicionales.
Conecta con tus Clientes de Forma Segura y Eficiente
Al adoptar WhatsApp Business Platform para la autenticación mediante OTPs, las empresas pueden fortalecer la seguridad de sus servicios, mejorar la experiencia del cliente y reducir riesgos de fraude. Además, el uso de plantillas de mensajes predefinidos agiliza el proceso, optimizando tanto la experiencia del usuario como la operativa de la empresa.
Lanalden obtiene un Rating B (85/100) en Ciberseguridad de acuerdo con la evaluación de Security Scorecard
Lanalden alcanza un destacado Rating B en ciberseguridad
La ciberseguridad es un factor clave para la confianza y la operatividad de las empresas en el mundo digital. Lanalden ha alcanzado un destacado rating B (85/100) en Security Scorecard, una de las principales plataformas de evaluación de riesgos en seguridad cibernética. Esta calificación demuestra el compromiso continuo de Lanalden con la protección de la información y la seguridad digital en todas sus operaciones.
Importancia de un Alto Security Scorecard
Contar con un alto Security Scorecard es fundamental para empresas que buscan mejorar su postura ante posibles amenazas cibernéticas. Un buen rating refleja la capacidad de la empresa para prevenir, detectar y responder de manera efectiva a incidentes de seguridad. Esta calificación no solo mejora la percepción de los clientes, sino que también ayuda a cumplir con normativas y estándares de seguridad internacionalmente reconocidos.
¿Qué es Security Scorecard?
Security Scorecard es una plataforma de evaluación de riesgos cibernéticos que mide el nivel de seguridad de las organizaciones a través de una metodología no intrusiva. Utiliza una variedad de métricas como vulnerabilidades, políticas de seguridad, entre otros factores, para generar una calificación que se actualiza diariamente, proporcionando una visión clara y precisa de los riesgos que enfrenta la organización.
Beneficios de una Buena Calificación
- Mejora la reputación y confianza en el mercado.
- Reduce los riesgos de ciberataques y filtraciones de datos.
- Facilita el cumplimiento normativo (ISO 27001, GDPR, NIST, DORA).
- Optimiza la evaluación de riesgos.
Resultado de Lanalden en Security Scorecard
Gracias a su enfoque en seguridad digital y la mejora continua en sus procesos de protección, Lanalden ha conseguido un rating B (85/100). Este logro refuerza la posición de la empresa como una organización confiable, comprometida con la ciberseguridad, un aspecto esencial en el entorno empresarial actual.
